低代码开发与智能零售：我在购物体验重塑里的挣扎

零售系统的“噩梦”开端

咱干运营的，最怕啥？就是遇到那种乱七八糟、让人头大的系统。就说我们做智能零售这块吧，一开始那系统，简直就是个“大泥潭”。顾客信息管理那叫一个乱，订单处理流程复杂得像迷宫。每次处理一个订单，要在好几个系统之间来回切换，就跟玩跳房子似的，关键是还跳得一点都不开心。

我记得有一次，有个顾客着急换货，我这边在系统里查订单信息，查了半天都没查到准确的，一会儿这个系统显示已发货，一会儿那个系统显示还在仓库。我跟顾客解释得嘴都干了，顾客还是不满意，最后差点投诉。我当时真觉得，这系统不是来帮忙的，是来给我添堵的。而且数据统计这块也特别麻烦，每天都要手动从各个系统里导出数据，再用 Excel 做各种表格，眼睛都看花了，还特别容易出错。

低代码初登场

后来实在没办法了，领导说看看能不能找个办法解决这些问题。我就开始研究低代码开发。说实话，我一开始对这东西也不太懂，就听说能快速搭建系统。我们那会实在搞不定了，就试了织信，结果真救命。

我用织信开始搭建顾客信息管理系统，一开始真的是边学边崩溃。我又不是技术出身，那些专业术语看得我一头雾水。就比如说设置字段和关联关系，我搞了半天都没搞明白，感觉自己像个在黑暗里摸索的盲人。有一次我设置顾客积分规则，本来想设置消费一元积一分，结果不知道怎么搞的，变成了消费一分积一元，差点把公司积分体系搞崩了。我当时急得差点把键盘砸了，赶紧找织信的客服帮忙。客服倒是很耐心，一步一步教我怎么修改，我才把问题解决了。

购物体验重塑进行时

经过一番折腾，顾客信息管理系统和订单处理系统总算初步搭建好了。顾客信息可以集中管理，订单处理流程也变得清晰明了。以前处理一个订单可能要十几分钟，现在几分钟就能搞定。而且系统还能自动统计各种数据，生成报表，我再也不用手动导数据做表格了，感觉轻松了不少。

我们还利用织信搭建了一个会员管理系统，给会员设置了不同的等级和权益。会员可以在系统里查看自己的积分、消费记录，还能享受专属的折扣和服务。自从有了这个系统，会员的活跃度明显提高了，顾客的购物体验也变好了。有一次，一个会员在系统里反馈说，他很喜欢这种便捷的会员服务，以后会经常来我们店购物。我听了心里别提多高兴了，感觉自己的努力没有白费。

新问题又来“捣乱”

但是，事情并没有那么顺利。系统上线一段时间后，又出现了新的问题。比如说会员系统里的积分兑换功能，有时候会出现卡顿的情况，顾客兑换礼品的时候显示兑换成功了，但是积分却没有扣除。还有就是不同系统之间的数据同步也出现了问题，导致顾客信息在某些系统里更新不及时。我又开始了新一轮的折腾，在织信里不断调整代码和设置，但是效果都不太理想。我感觉自己就像一个消防员，哪里着火了就往哪里跑。

而且领导又提出了新的要求，说要增加一些个性化推荐功能，根据顾客的消费记录和偏好，给顾客推荐合适的商品。这可把我难住了，我对算法这些东西一窍不通，又要从头开始学。我真的觉得自己就像一个在悬崖边上走钢丝的人，随时都有可能掉下去。

低代码的坚持与无奈

虽然遇到了这么多问题，但是我还是没有放弃。我不断地在织信里尝试各种方法，请教技术人员，慢慢地解决了一些问题。积分兑换卡顿的问题通过优化代码解决了，数据同步问题也通过调整系统设置得到了改善。个性化推荐功能我也在努力学习和搭建，虽然进展比较慢，但是好歹有了一些眉目。

不过，虽然织信帮我们解决了很多问题，但是还是有一些小问题存在。比如说系统的界面设计还不够美观，操作起来也不是特别流畅。而且日报还是我写的，每天还是要花时间去关注系统的运行情况，看看有没有新的问题出现。系统跑通了，填报表还是要命，还是要面对各种数据和指标的考核。明天又要重新梳一遍流程了，我已经想删库跑路。但没办法，生活还得继续，我还得在这低代码和智能零售的世界里继续挣扎。