阳光智博：医院后勤工单协同项目

阳光智博面向医院物业与后勤服务，阳光交付团队围绕院方需求提报、工单调度和现场执行，建设医院后勤服务协同系统，让服务事项在不同岗位之间有明确的交接入口。

医院日常运行涉及设备维修、环境保洁、医辅物资运送等多类后勤事项。需求发生的地点和紧急程度不同，院方希望及时提出需求并了解进度；服务企业需要掌握待办事项和人员工作情况，组织现场处理。

项目目标是将院方小程序、服务调度中心和执行人员 APP 衔接起来，使一项后勤需求从提出到人员跟进具备连续的工作记录。

不同类型需求需要一个可识别的入口

维修、保洁和运送分别涉及不同人员与处理方式。如果需求描述、地点和处理状态无法对应起来，调度岗位就难以判断需要安排什么人员，院方也不容易跟进处理进度。

调度人员需要知道谁在做什么

医院现场任务并行发生，服务人员持续流动。调度不仅要看到新工单，还要结合人员的工作状态和当前任务安排执行，使任务能够交到合适的岗位。

围绕院方、调度与现场人员设计整体架构

我们将系统分为院方小程序、调度中心和执行人员 APP：院方提出维修、保洁或运送需求；调度人员查看工单、分配执行人员；现场人员接收任务并跟进处理。系统同时组织工程维修、环境保洁、医辅运输以及秩序巡检等服务场景。

以报修和运送为例，连接提报与调度

院方可在小程序中发起维修需求，移动报修支持语音识别提报。对于医辅运送，相关需求进入调度工作范围，由调度人员结合任务和人员状态分配执行人员，并管理相关运输、调度及入库工作。

工单管理围绕类型、状态、发起时间和分配时间整理相关信息。调度中心能够查看人员当前工作和任务情况，执行人员在 APP 中跟进现场事项，院方可以通过工单查看处理进度。

移动端工单列表将运送、工程维修和保洁等任务按状态组织，并提供任务跟踪入口。不同类型的需求因此可以由对应岗位处理，同时为院方提供一个查看进展的位置。

让服务分类和现场管理相互配合

我们围绕医辅、工程、环境和巡检等业务配置相应工作入口，使调度人员能够按工单类型识别需求，现场人员依据分配的任务开展工作。业务办理仍由各岗位负责，系统提供信息交接和状态查询的共同基础。

项目形成院方小程序、调度中心与执行人员 APP 相衔接的工作方式，覆盖维修、保洁和医辅运送等后勤服务场景。院方有了需求提报入口，调度岗位有了任务分配入口，现场人员有了移动跟进入口。

通过把不同角色的工作组织在同一工单协作过程中，需求类型、任务分配和处理状态有了更清晰的对应关系，为医院后勤服务跟踪和管理提供依据。